Условия изготовления в нашей компании

Печатная продукция не подлежит возврату и обмену, если выполнена в соответствии с возможностями печатной машины и технологии сборки.
Качество обеспечивается регулярным сервисным обслуживанием инженеров.
При отправке на печать самостоятельно изготовленных макетов фотокниги, заказчик должен учитывать, что под обрез уходит до 5 мм от каждого края макета.
Один дефект размером менее 1 мм на все изделие является допустимым уровнем брака и не является поводом для возврата.
Для ознакомления с качеством печати ДО осуществления заказа рекомендуем заказать цветопробу. Стоимость цветопробы размером 10х15 см — 14 рублей.
Все претензии по цветовым характеристикам печати не принимаются, если до осуществления заказа не была выполнена цветопроба. Обращаем внимание, что цветовые характеристики печати могут различаться в зависимости от вида книги.
Рекомендуется хранить продукцию в соответствии с Правилами хранения фотокниг.
Заказчик обязан оплатить изготовленную продукцию в полном размере при получении, если она выполнена без явного технического брака.
Мы не выдаем бракованную продукцию без настояния заказчика. Клиент имеет право не забирать фотокниги, если они изготовлены с браком. Все бракованные изделия перепечатывается в срок до 3 рабочих дней.
Заказчик в праве интересоваться о комплектности изделия, если по этому вопросу у него возникли сомнения. Вся продукция изготавливается в строгом соответствии с заявленными характеристиками.

Правила хранения фотокниг

Во все времена отношение к книгам было трепетно, веди они — хранители истории давно минувших лет. Сохранить эту историю в фотокнигах можно лишь при соблюдении наших рекомендаций по обращению с ними и их правильному хранению.

Как не рекомендуется обращаться с фотокнигами:

касаться их грязными или жирными предметами, в том числе руками;
мыть или стирать, протирать мокрой тряпкой;
переносить в сумках вне твердых папок;
рвать, мять, гнуть, деформировать;
ставить на них кружки, ронять на пол;
держать за одну страницу или за один форзац;
открывать более, чем на 180 градусов.

Как правильно хранить фотокниги:

рекомендуемая температура хранения фотокниг от +15°C до +25°C при относительной влажности воздуха от 50 до 60%
храните ваши фотокниги в горизонтальном положении на ровной поверхности. Избегайте попадания влаги — страницы могут склеиться между собой, как и обычные фотографии.
Не оставляйте фотокнигу на длительное время в месте, где возможен резкий перепад температуры и влажности — страницы и обложка могут деформироваться из-за резкой смены условий окружающей среды.
Избегайте длительного воздействия прямых солнечных лучей на фотокнигу.
Не оставляйте между страницами толстые закладки — они могут испортить поверхность страниц и погнуть основу фотокниги. Рекомендуем просматривать фотокнигу на столе. Для очистки от случайных загрязнений используйте сухую мягкую ткань. Не используйте при чистке фотокниги острые твердые предметы, агрессивные химические вещества и абразивные моющие средства.
Храните фотокнигу в специальном пакете в котором она выдавалась.

Конечно фотокниги — это не изделия из папируса и при кратковременном воздействии влаги или изменении температуры окружающей среды, книга может восстановить свою форму, но постоянное несоблюдение условий хранения обязательно приведет к порче вашей фотокниги. А при правильном уходе за фотокнигой она будет радовать Вас долгие годы.

Качество в разумный срок

При обнаружении частичного брака (например, в фотокниге один лист напечатан с браком), мы готовы бесплатно перепечатать книгу полностью.

Предъявление претензий и возврат изделия производится через наших менеджеров в течение 3 дней со дня получения товара. При себе необходимо иметь бланк заказа и бракованное изделие.

Условия возврата бракованного товара

Браком является:

Брак — это некачественный товар, непригодный к употреблению; продукция, не удовлетворяющая требованиям стандартов (Современный экономический словарь).

Мы будем вам благодарны, если вы заметите и вовремя сообщите нам о том, что:

полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, повторяющиеся полосы, не предусмотренные макетом элементы и пр.
страницы фотокниг свободно выпадают из блока
в вашем конверте оказался чужой товар
неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе.

Если ваш заказ исполнен в надлежащем качестве, отсутствует брак и дефекты, но вы не довольны его содержанием по субъективным причинам, мы не обязаны принимать отказ согласно «Закону о защите прав потребителей»: Потребитель не в праве отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использование исключительно приобретающим его потребителем.

Браком не является

Изображение плохого качества, отпечатанное на продукции из файла, предоставленного заказчиком (фотографии низкого разрешения, недостаточного размера, «пересвеченные» или «затемненные» снимки).
Избежать разницы в передаче цветов между вашим монитором и печатными машинами поможет калибровка монитора.
Фотопродукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные из-за невнимательной проверки макета заказчиком, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы или другие недостатки дизайна, не устраивающие заказчика по субъективным причинам.

Как избежать этого?

Рекомендуем тщательно проверять свой заказ перед отправкой в печать, либо можно обратиться к нашим квалифицированным дизайнерам. Они помогут вам создать макет фотокниги, соответствующий техническим требованиям и соответствующий вашей задумке. Стоимость услуг дизайнера 600 руб/час.